Dossier reçu sans facture d'achat du véhicule : l'agent a détecté l'absence de la pièce et envoyé un e-mail de relance au client en précisant le document attendu.

Sur ce dossier sinistre automobile, la facture d'achat indique un montant différent de celui déclaré. Anomalie qualifiée : incohérence de montant ; la facture corrigée a été intégrée et l'anomalie est levée.

La date de validité de l'attestation d'assurance jointe au dossier est dépassée : le client a été relancé pour obtenir une attestation à jour.

Le document scanné transmis par le client est de mauvaise qualité et a été identifié comme non exploitable ; un nouvel envoi a été demandé.

Les mêmes règles de contrôle documentaire s'appliquent aux sinistres maritimes, activité accessoire de CABEXEL, sans paramétrage supplémentaire.

L'objet « Pièce complémentaire — dossier 2026-9981 » cite une référence introuvable dans M2S. Le gestionnaire référent a été alerté plutôt que de laisser la pièce sans suite.

Le taux de dossiers avec anomalie est passé de 17 % à 41 % sur la période récente, principalement sur les incohérences de montant et les pièces manquantes.

La charge de dossiers ouverts est inégalement répartie entre gestionnaires (moyenne 4). Un rééquilibrage pourrait fluidifier le traitement des relances en attente.